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» CURSO: HELP DESK

Administração
CATEGORIA: Administração
Conteúdo Programático
  • Introdução
  • Conceitos de mercado
  • Tendência e conceitos do mercado de atendimento ao cliente
  • Tendências de mercado e aplicações
  • Perfil do consumidor 2.0
  • Técnicas em Help Desk
  • Como registrar e acompanhar os tickets
  • Elaborando cada etapa do atendimento no Help Desk
  • A arte de ouvir com atenção concentrada

CADASTRO DE CURSO GRATUITO:

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INFORMAÇÕES SOBRE O CURSO

O help desk também recebe diversas outras denominações, como SAC, Service Desk (que possui uma abrangência maior do que o help desk), Central de Serviços e outros, ainda que existam algumas que possuam suas próprias peculiaridades no relacionamento e atendimento dos clientes.

OBJETIVO

Preparar o Aluno para atender solicitações dos clientes são denominados de analistas de help desk ou atendentes.

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